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12315热线假期接收诉求1.1万余件
www.sichuanpeace.gov.cn 】 【 2019-10-10 08:01:24 】 【 来源:四川法治报 】

  本报讯(记者 徐毓蔚)昨(9)日,记者从省市场监管局获悉,国庆期间,全省严格落实12315热线24小时值班值守制度,截至7日下午5时,全省12315热线接收消费者诉求11557件(咨询3687件,投诉举报7870件),含涉旅消费投诉举报290件。

  

  记者了解到,从今年5月底开始,省市场监管局完成原工商(12315)、质监(12365)、食药(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)5条投诉举报热线整合工作,整合后的12315热线正式成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道,全面实现“一号对外、依责办理”。国庆期间,全省市场监管12315工作机构严格落实节日期间12315热线24小时值班值守制度,每日开展12315话务平台的内部拨测检查,建立台账记录拨测结果,责任到岗到人,有力保障12315热线畅通,及时接收消费者诉求。

  

  截至7日下午5时,全省12315热线接收消费者诉求11557件(咨询3687件,投诉举报7870件),含涉旅消费投诉举报290件,其中属于12315(原工商)诉求9883件,12365(原质监)诉求150件,12331(原食品药品)诉求1274件,12358(原物价)诉求250件,12330(原知识产权)诉求0件。全国12315互联网平台接收消费者诉求570(投诉举报570件),含涉旅消费投诉举报5件,其中属于12315(原工商)诉求522件,12365(原质监)诉求5件,12331(原食品药品)诉求24件,12358(原物价)诉求19件,12330(原知识产权)诉求0件。


编辑:潘红
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