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成都去年受理消费投诉74860件
www.sichuanpeace.gov.cn 】 【 2018-03-13 09:37:30 】 【来源: 四川法制报

  本报讯(记者周夕又)昨(12)日,成都市工商局发布2017年成都市工商局消费维权报告。据悉,去年全市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉74860件,同比上升32.34%,受理举报4442件,同比上升36.94%,挽回经济损失5165.54万元,同比增长14.25%。
  
  网购商品质量问题突出
  
  记者了解到,消费者投诉排名前五的问题是:商品质量问题、售后服务问题、合同纠纷问题、虚假宣传问题、价格问题。
  
  其中,交通工具和通讯产品投诉有所增长。2017年交通工具投诉5285件,同比增长2.0%;通讯产品投诉4306件,同比增长4.3%。交通工具投诉的主要问题是合同纠纷以及捆绑搭售保险和装饰品;通讯产品投诉的主要问题是质量问题和“三包服务”不及时、不到位。
  
  网购服务投诉量持续增长,2017年共受理网购服务投诉4348件,与上年同期相比上升49.82%,投诉量连续3年增长。投诉问题主要集中在网购商品的质量问题;促销期间送货不及时的问题;虚假、夸大宣传商品性能和质量三个方面。
  
  美容美发成投诉新热点
  
  房屋装修服务投诉大幅上升。2017年共受理房屋装修服务类投诉2040件,与去年同期相比上升82.8%。消费者反映的主要问题为出现装修质量问题后,装修施工方不进行整改;不按照合同约定进场、完工;装修施工方拖延或拒绝提供售后服务。
  
  美容美发服务成为投诉新热点。2017年共受理美容美发投诉3495件,与上年同期相比上升57.08%。主要问题有:使用美容美发药水、护发护肤品等引起消费者过敏、皮肤受损的情况;部分商家在促销活动中的存在虚假宣传行为;预付卡使用期限、使用范围不明确、霸王条款等引发退卡纠纷。

编辑:潘红
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