中共成都市青白江区人民法院机关第二党支部   徐旭   　　

　　作为一名法院工作的年轻干警，在与老百姓接触的过程中，我逐渐认识到，如何与群众说话，的确是一门大学问。

　　“好声音”要提前做好功课

　　在“走基层”中，我们对口的红阳街道永红村村支书带我到辖区农家熟悉情况。在与村民交流的过程中，他们时常会向我们咨询养老保险、土地流转、孩子上学等方面的政策。对此，村支书总能张口就答，上至国家政策，下至具体办理方式、办理地点都能详细地一一道出。在惊讶于他对各方面情况如此熟悉的同时，我更看到了村民目光中流露出的对他发自内心的信任。

　　有一次到村支书办公室谈帮扶困难群众的工作，顺便向他请教怎样做好基层涉农工作，他二话没说，从抽屉里拿出了一摞书籍和笔记本。看到笔记本上密密麻麻地摘录，我瞬间明白了他面对农民群众时为什么能像那样对答如流。看来，只有平时认真学习，做足功课，把相关政策吃深吃透，在面对群众的时候才有话可说，才能说到点子上，说到群众心坎里去，学会发出这种群众欢迎的“好声音”。

　　“好声音”要“到位”

　　有一次去村上开拆迁违章建筑动员大会，有一位街道干部讲话，两次提到空心砖的价格是每块八角钱，而实际上当时的价格是每块三角钱。结果，台下的村干部笑成了一片，而这位街道干部还丈二和尚摸不着头脑。之所以如此，主要是这位干部事前没有调查清楚，信口开河。

　　基层干部与群众接触最多，接触到的基层矛盾也最多，有效沟通并做好群众工作对于凝聚人心、汇集力量、解决矛盾具有重要意义。只有干部讲话“到位”了，工作才能更加顺利地开展。

　　究竟如何讲话才能“到位”呢？通过一系列“走基层”活动，我深刻体会到：首先，必须实事求是。对于任何问题的思考判断，都必须建立在广泛接触群众、深入考察调研的基础上。其次，说话要“接地气”。要多学多用本地语言，多些“乡土味”，把自己融入群众，多到群众家中坐一坐，多到田间地头走一走，多和群众聊一聊。跟群众的距离近了，感情也就深了，工作自然顺风顺水。

　　要有“好声音”，更要会做

　　春节前夕，在田间看到一位到村里当春耕生产工作队员的机关干部。他一边向农民朋友讲解种植油菜花的技术要求，一边手握锄头和农民朋友一道实地操作。一旁的农民朋友和他搭档起来很是开心。

　　其实，和农民群众打交道，说一千，道一万，不如亲自动手干一干。然而，现实生活中，我们的一些领导干部官僚主义作风比较严重。既不研究基层缺什么，也不考虑农民群众需要什么，他们大部分时间和精力或“耗”在各种会议里，或“泡”在各类应酬中。这样的领导干部，虽然伏案也能东拼西凑地“制作”出长篇讲话稿来，一开会就天花乱坠、云里雾里、东拉西扯、没完没了地常讲话、讲长话，但听者根本不明白他讲的主题是什么、要点在哪，很快就昏昏欲睡。

　　新形势下的农村工作和群众工作，有其自身的特殊性和重要性。这就要求我们基层干部不仅要会说，把党的路线方针政策及时准确地传达到广大农民群众中去，更要会做，深入田间地头，真正和农民朋友打成一片，带领大家发家致富。

　　练就“好声音”的硬本领

　　大学毕业后，我考取了人民法院，工作中常常要接待办事的群众。多年的工作经历，让我感受到了在与群众交往中“会说话”的重要性。会说话，群众就会把你当成知心人；不会说话，不仅可能遭到群众质疑，更可能让党政机关公信力大打折扣。

　　练就“会说话”的硬本领，一靠知识储备，二靠服务态度。只有熟悉相关政策要求，熟知各类事务的办事流程，才能在接待群众时给出令他们满意的答复。否则，即便说得再好听，群众一时被忽悠，最终还是会嗤之以鼻。

　　此外，要像对待亲人一样对待群众，即便事务繁多、情绪不佳，也要学会控制，时刻保持良好的服务态度，切忌用那种高高在上、居高临下的腔调和群众说话。

　　基层干部要想使自己说的话让群众愿意听、乐于接受，我认为，不应再“技巧”上用心思，而应在“三问”上下功夫、求实效。

　　一问用情真不真。说话用真心，最能暖人心。用真心、动真情、说真话是基层干部与群众进行有效沟通的前提与基础。没有这个真字，语言再美、声音再动听、技术再高超，群众照样不会买你的帐。

　　二问说得实不实。说的实不实，听者最清楚。基层干部要学会换位思考，站在群众的角度思考问题，看看自己说的话有没有水分？实不实在?群众能不能听懂？能不能接受？在对群众说话前，先要学会当一个好的倾听者，读懂群众的心声。

　　三问解困好不好。困难不解决，一切都是零。基层干部与群众说话沟通的根本目的在于了解实际情况，及时为群众解决困难。近年来，群众之所以不愿意听某些干部讲话，原因之一就是提出的问题得不到有效解决。好话一箩筐，尽是耍嘴皮。积极主动地为群众解决困难，胜过千言万语的说辞。