西充县公安局情指中心110接警平台——

18分钟保持通话 生死营救同时进行

　　李丹凤 四川法治报-法治四川新闻客户端记者 牟廷河

　　“叮铃铃……叮铃铃……”2月25日18时41分，西充县公安局情指中心110接警平台的电话骤然响起。从接通电话的那一刻起，接警员就不断安抚来电女孩，与其保持了18分钟的通话，而在“保持通话”的背后，更是上演了一场紧张的生死营救……

　　“阿姨，我想去死……”当天，一名12岁女孩的来电转到了接警员王洋洋的座席。电话那头的女孩泣不成声、情绪激动。出于职业敏感，王洋洋立刻意识到这是一个需要紧急救助的特殊警情。她在安慰女孩的同时，将目光投向了邻座的同事王茜，提醒她立刻关注该警情。

　　王茜迅速向指挥长汇报，并和王洋洋一起耐心聆听女孩的诉说。她们多次尝试从侧面询问女孩目前所处位置，但女孩只说在楼顶的平台上，抵触情绪和防备心理很强，拒绝提供自己的位置及有效家庭信息。

　　此时此刻，接警员手中的电话线无疑成为了救援报警人的“生命线”，指挥长胥洪力示意接警员与女孩持续通话，保证报警人一直处于安全状态。随后，他根据接警信息迅速展开全面研判，并申请情指战友提供技术支撑。

　　在等待确认位置的过程中，两名接警员沉着冷静，以阿姨的身份继续对女孩进行劝解疏导。她们从自身经历和家庭情况出发，耐心与其沟通，引起女孩的共情。温柔的话语、亲切的关怀让女孩情绪逐渐缓和，慢慢对她们产生了信任。

　　“我们会来帮助你，但是你要确定自己在安全区域。”在接警员的不懈努力下，女孩终于愿意接受民警的帮助，并说出了自己的位置——县城某小区17楼天台上。得到这一重要信息后，一直在关注接警平台通话内容的胥洪力立即行动，指令晋城派出所出警。

　　18时59分，对讲机里传来了处警民警“找到了”的声音，接警员知道，营救的接力棒已经成功交到了处警民警的手中。这时，接警系统上显示，此次通话时长已经保持了18分钟。

　　“不要靠近我，我不想活了！”女孩坐在平台上，看见前来营救的民警，情绪再次激动。民警张正波向辅警肖凯示意，两人高度配合，肖凯负责分散女孩注意力，而张正波从后侧迅速接近该女孩，趁其不备将她救了下来。

　　事后，经了解，女孩系与家人发生争执，一时想不开才产生轻生念头。18分钟的通话，接警员的爱与温暖，成功稳定了她的的情绪，及时掌握了她的动向，为指挥长调度及信息研判提供了重要支撑，为处警民警成功进行现场救助争取了宝贵的时间，这是团队的力量，这是警察的速度，亦是“人民公安为人民”的最好注脚。