自贡市大安区法院干警在景区开展法治宣传

　　自贡这座有盐有味的城市，在2025年春节迎来文旅市场“开门红”，自贡灯会更是成为了春节文旅“顶流”。为营造安全和谐文明的旅游环境，自贡市大安区法院主动融入全域旅游发展大局，创新司法服务模式，延伸审判职能，以法治力量护航游客快乐中国年。

　　一重奏

　　线上线下双轨并行打造纠纷化解“快车道”

　　针对旅游纠纷“小额、即时”的特点，自贡市大安区法院在第31届自贡国际恐龙灯会开幕当日，正式启用自贡市首个“红梅·司法护旅中心”，全时段派驻法官依托“红梅·e诉云法庭”在线为旅途中的游客提供涉文旅矛盾纠纷“云上调解”、案件咨询“云上指导”，实现纠纷在哪里，法庭就在哪里。

　　建立涉文旅矛盾纠纷“快调、快立、快审、快结、快执”机制，打通涉文旅矛盾纠纷诉调对接“绿色通道”，由团结法庭（旅游环保法庭）提供专业化审判服务，对调解成功的案件进行“云确认”，对调解不成功的案件进行“云立案”“云开庭”“云送达”，实现“投诉-调解-裁决”一站式服务，高效处理涉文旅矛盾纠纷，纠纷平均处理时长缩短至24小时。

　　今年农历 正 月 初七，重庆游客蒋某在自贡某景区游玩时不慎摔倒，导致左手骨折。“红梅·司法护旅中心”接到景区管理处委托后，迅 速 启 动“ 快 调 ”机制，组织双方调解，经法官线上线下释法明理，于24小时内促成双方达成和解，游客蒋某如期返回家乡。

　　二重奏

　　联动共治破难题织密权益保护“保障网”

　　自贡市大安区法院跨域与峨眉山市法院共建生态文旅“云纽扣”机制，通过自贡法院“红梅·司法护旅中心”、峨眉山市法院“云上金顶司法保障中心”协调联动，打造文旅解纷“一张网”。

　　深化涉文旅纠纷多元化解机制，牵头整合自贡市大安区检察院、区公安分局、区司法局、区生态环境局、区文旅局、区市场监管局等多方力量协同治理涉文旅纠纷，横向打通涉文旅纠纷从接到诉求到共治共调再到无忧诉讼的“绿色通道”。今年春节期间，“红梅·司法护旅中心”依托“1+6”联动机制共计化解纠纷8起，接受法律咨询100余次。

　　“红梅·司法护旅中心”上线运行次日，游客杨某与李某发生口角并引发肢体冲突。派出所接警后，因调解不能，随即启动“联动”机制，邀请“红梅·司法护旅中心”法官参与调解。经法官、民警联合调解6个小时，最终双方相互致歉并谅解了对方，纠纷得以圆满化解。

　　三重奏

　　普法宣传润民心绘就法治“枫”景线

　　今年春节前后，全国模范法官刘萍带领自贡市大安区法院“青年干警宣讲团”和大安区检察院“检察服务文旅团队”，走进中华彩灯大世界、方特恐龙王国等各大景区，将民法典、旅游法、消费者权益保护法化作生动问答，让“遭遇宰客如何维权”“服务不符如何举证”的答案成为游客手中的“法治锦囊”。同时，深入景区商家店铺，向经营者宣传诚信经营，向劳动者宣传劳动维权途径，督促各商家规范经营行为，为游客提供优质的商品和服务。

　　自贡市大安区法院负责人表示，将扣紧“公正与效率”主题，持续深化文旅司法品牌建设，以更暖心的服务、更高效的举措、更智慧的治理，为构建和谐旅游环境提供司法保障，为文旅产业高质量发展注入强有力的法治动能。 余捷 文/图