我省法院深度构建智能化“诉讼服务中心+”格局
以数字化绘就智慧服务全新图景
崇州市法院法官通过数字法庭和当事人进行远程庭审
2020年5月19日，一起保证合同纠纷首次在成都“5G智慧参审室”在线审理。受访单位供图
在天全县法院5G“石榴籽”调解室里，调解员在线调解纠纷
绵阳的当事人在“24小时自助法院”使用自助缴费终端缴纳诉讼费
“周末法院不上班，急需立案怎么办？”“白天没时间去法院，晚上法院又下班了怎么办？”“开庭当天临时有事，去不了庭审现场怎么办？”……如今，那些曾经困扰到法院办事群众的问题已经成为“过去式”。
近年来，我省法院紧扣新时代智慧法院建设新要求，围绕“公正与效率”工作主题和为民司法优质化工作要求，加强现代技术与法院智慧服务深度融合，构建智能化“诉讼服务中心+”格局和全方位、多层次、立体化的四川法院在线诉讼服务体系，以数字化绘就智慧服务全新图景。
法院里的ATM机
开启诉讼服务新模式
“如今，法院下班了，还是可以立案。没想到现在去法院办事竟然这么智能方便！”近日，绵阳市民王女士下班后就近在家附近的绵阳经开区法院“24小时自助法院”立案后感叹道。
不止在绵阳经开区，目前绵阳市已建立了12个“24小时自助法院”，配有自助送达终端、智能窗口终端、自助缴费终端等多种智能化自助设备。据绵阳中院相关负责人介绍，群众通过这些设备不仅能自助立案，还可以在任意时间进行诉讼引导、诉状生成、诉讼风险评估、费用缴纳、案件查询、在线阅卷、领取文书等30余项流程办理。诉讼服务不受时间限制，也不受空间限制，市内跨域立案、材料收转等，群众也可以就近办、一站通办。今年1至6月，绵阳法院已为当事人提供自助服务7600件次。
“‘24小时自助法院’如同银行的‘ATM机’，能够为群众提供‘7×24’全天候自助服务，不仅节约了当事人的时间和诉讼成本，也将极大地拓宽法院提供司法服务的时间和空间。”省高院相关负责人说，这是传统的诉讼服务中心在智能化时代的一种创新演变，实现了从人工到智能、从线下到线上的转变。目前，全省已建成“24小时自助法院”近百个。在推进相关建设过程中，各地法院根据实际工作情况和当地特点不断提档升级，努力实现诉讼服务“一站办、就近办、随时办”。
隔空庭审线上见
打造智慧庭审新样本
发表意见、提交材料、确认笔录……在宜宾市翠屏区法院审理的一起合同纠纷案中，双方当事人通过“云上法庭”参与了庭审，全程视频画面清晰流畅。该案的被告及委托诉讼代理人均在外省，花费在路途上的时间和经济成本得以节约。
“云上法庭”的使用是我省法院加强互联网在线庭审建设的一个缩影。
一般的远程互联网庭审过程中，可能会出现网络信号不稳定、参审环境信息采集能力不足等问题。如何将互联网技术与线上审判进一步深度融合？我省各地法院一直在探索新路径。
2020年5月，由成都中院牵头打造的“5G智慧参审室”在全国率先建成使用。相比一般的远程互联网庭审，“5G智慧参审室”具有统一平台、固定场所、标准设备和通行规范，因此，在线庭审的过程更清晰流畅、信息更安全、操作更规范、设备更完善、环境更庄重。
“我们在成都大运法庭、律师事务所等专业司法服务场所和社区服务点等都设立了‘5G智慧参审室’，当事人只要在参审室里通过连接法院在线庭审平台，就可以和任何一个法院进行在线庭审。”成都中院相关负责人告诉记者，目前成都市已设立23个“5G智慧参审室”，为近2000人次提供了便利服务，让当事人及诉讼参与人真正做到“提证入场”“一步到庭”。
如果说“5G智慧参审室”打造了电子化诉讼新样本，那么崇州市法院打造的“数字法庭”和“数字法庭驿站”则是进一步让新样本在山间村落落地生根。
2022年6月，崇州市法院把位于乡镇上的街子旅游环保法庭升级打造成全省首个“数字法庭”。“相比一般的派出法庭，‘数字法庭’的信息化、智能化程度更高，能实现立案、审理、开庭等各个环节的全程在线办理。”崇州市法院相关负责人说。
不仅如此，为了真正帮助老年人等弱势群体跨越数字鸿沟，去年8月，崇州市法院进一步聚焦偏远山区，在文井江镇鸡冠山分中心设立首批“数字法庭驿站”。
“考虑到很多山区群众尤其是中老年人家里没有电脑等设备，如果需要办理诉讼业务就得来回跑，所以我们把数字法庭再往前推进一步，在偏远地区设立了驿站，还配有专门的智诉辅导员做好人工指引。现在，当事人在驿站就能远程参加庭审，以及在线办理其他诉讼业务，在家门口就能解决远程诉讼的需求。”该负责人说。
多元解纷上云端
助力诉源治理新格局
智慧诉讼服务不仅能让法官和当事人“线上见”，也能让调解员“上云端”，和当事人“面对面”。
今年3月8日，在天全县法院始阳法庭5G“石榴籽”调解室里，一场“云端”调解正在进行着。调解室里坐着一名藏族调解员，墙上的屏幕一端连着当事人杨某和法院的调解员，另一端连着在外省的另一方当事人多某（藏族）。
此前，多某与杨某发生交通事故，因双方语言不通等问题，事故一直未得到妥善解决。天全县法院“石榴籽”调解室收到这起案件后，立即连线精通藏语且了解民族风俗的藏族调解员共同参与此次调解。最终，通过调解员们“藏语+汉语”隔空远程调解的方式，双方在线签署调解协议书，圆满完成此次调解。
“为了高效多元化解民族地区纠纷，去年5月，我们在始阳法庭正式挂牌成立雅安市首个5G‘石榴籽’调解室。”天全县法院相关负责人解释说，在线调解并不是简单地和调解员打视频电话，对设备、环境、功能同样有着严格要求。同时，5G调解室在数字化、信息化技术的支撑下，也实现了与当地“藏汉双语调解室”“索玛花”工作室共享调解资源、协同开展矛盾化解工作，为民族地区多元解纷和基层治理提供更加优质的司法服务和保障。
“如今，像这样的在线多元解纷平台已经遍地开花。”省高院相关负责人补充说，峨眉山市法院打造“云上金顶”线上解纷平台，确保及时快捷地处理涉旅游纠纷；遂宁市船山区法院以“法院+行业”“线上+线下”的金融纠纷化解新模式，实现金融纠纷案件在线“云”调解，真正调动金融机构自身力量和行业力量共同参与金融纠纷诉源治理；广汉市法院搭建在线调解平台，让当事人自由选择类型化调解组织及100余名特邀调解员，让当事人体验“一路畅调”。
“这些解纷平台和资源最终都与人民法院在线调解平台连接，确立了以线上司法确认为主导的诉非实质化对接制度，并聚合了线上线下解纷资源，综合提供调解指导、纠纷化解等线上司法服务，实现多主体、跨场景互联互通互融，拓展了化解基层矛盾纠纷的空间维度。”该负责人说。
近年来，我省法院坚持“抓前端、治未病”理念，大力推进智慧法院建设，推进人民法院在线调解平台与人民调解、专业调解等多元调解主体对接，嵌入道路交通事故、劳动争议、物业纠纷等专业化调解平台激活各方力量深度参与在线调解，对于调解不成功的案件，当事人也可以在平台直接向法院申请立案，实现诉调高效对接。数据显示，2020年至今，全省法院通过在线调解平台已成功调解案件95万余件，多元解纷工作卓有成效。
四川法治报全媒体记者 魏丹 夏菲妮
