洗车店易主，但一笔高达3万余元的会员预付资金却成了糊涂账。原来，店铺转让时，原店主告知新老板只有6700元未消费会员余额，但实际会员人数与金额远超于此，双方因此对簿公堂……日前，蒲江县法院办理了这起案件，承办法官未简单判决，而是创新性地提出“分段担责+公示承诺”的调解方案，巧妙地将经营纠纷转化为对598名消费者的权益保障，为纠纷化解找到了破题钥匙。

　　被告郭某经营了一家洗车店，因个人原因将店铺转让给原告周某。双方签订了铺面转让合同，并约定转让前的充值会员尚未消费的充值金额为6700元，转让后由周某负责继续向会员们提供服务。周某经营一段时间后发现，前来消费的会员源源不断。起初，他还沉浸在生意火爆的欢喜中，但随着客流莫名其妙地增长，他开始对会员的真实数量产生了一丝怀疑。果然，经过逐一核实后，周某发现实际充值会员竟有598名，尚未消费的金额达32380元，与郭某转让铺面时所述相差甚远。双方因此产生纠纷并进入诉讼。

　　初步了解案情后，承办法官发现郭某、周某二人在经营时并未规范记账：会员的充值款由郭某收取，款项零碎难以理清；而周某为了维持“客户粘性”，只有来者不拒。消费者、经营者与实际服务提供者之间的权利属于失衡状态，必须通过法律途径重新调节。随着沟通的深入，法官逐渐了解道，周某提起诉讼的目的并非为了让对方退还充值款，而是希望解决目前的不确定状态，从而给新老客户一个交代。

　　法官意识到，本案决不能就案办案，破局的关键在于妥善处理充值会员。只有通过更加灵活的调解方式，才能打消周某的顾虑，重新在双方当事人之间架起信任桥梁，既不增加周某的经营压力，又不让充值消费者的权益变成“空头支票”。

　　基于诚实履约和消费者权益保护的考虑，法官向双方当事人提出了“分段担责+公示承诺”的调解方案：首先是以转让合同签订时间为界，此前充值消费者由郭某联络并登记退费诉求，此后新增客户由周某提供服务；再是双方共同在朋友圈发布公告，同时在店铺门口张贴声明，告知店铺经营现状并公示化解方案。这个方案获得了双方当事人一致认可，在各方的配合下，案件最终也真正做到了案结、事了、人和。（四川法治报全媒体记者 陈博）