在最高检开展的“为民办实事”实践活动中，隆昌市人民检察院12309检察服务中心接访团队牢固树立“我把群众当亲人”理念，以文明、规范的接待场所服务于民，以过硬工作作风取信于民，以优质检察服务取悦于民，用心用情用力为群众做好控告申诉检察服务，以优质高效的群众接访工作促检察控告申诉工作高质量发展，被最高人民检察院作为优秀集体通报表扬，且连续五届保持全国检察机关“文明接待室”荣誉称号。

　　落实制度保障  通力合作助推社会综合治理

　　隆昌市检察院始终坚持“以人民为中心”的司法理念，长期聚焦司法为民，积极开展国家司法救助工作，切实解决人民群众急难愁盼。

　　“感谢你们，我都不晓得咋办了，还好有检察官帮我们，让我们有继续生活的信心。”2023年3月，救助对象韩某某的儿子因交通事故去世，因肇事者逃逸，保险公司拒绝赔偿商业险，肇事者仅仅只能赔偿5万元，韩某某一家无法得到有效赔偿。经调查，韩某某系二级精神残疾妇女、无正式工作、无劳动能力、儿子死亡、女儿正在上学，生活十分困难。隆昌市人民检察院对她开展司法救助，并按照与市妇联会签的意见规定，积极联系市妇联开展联合救助行动，在韩某某本身已享受低保救助的情况下，联系镇村将其父母及女儿纳入低保救助范围，将韩某某纳入市妇联母亲节集中慰问名单并持续关注其家庭生活状况。同年5月，与乡村振兴局联合向因交通事故受重伤的农村人员胡某某发放司法救助金2.5万元，帮助解决临时性困难，乡村振兴局将胡某某纳入防止返贫监测对象予以关注。

　　打造专业团队  诉源治理实质化解矛盾纠纷

　　检察官唐晶晶说：“我们在办理一些轻微刑事案件时发现，双方多系邻里关系或者亲属关系，冲突的发生多因日常琐事积累导致矛盾激化，且主观恶意不大。对于这类案件的处理，我们坚持治罪和治理并重，做好溯源工作，找出矛盾症结所在，积极化解矛盾纠纷，修复被破坏的社会关系。这也是我们检察院成立‘驿和’工作室的初衷”。

　　工作室以检察长为主任，选派办案经验丰富、擅长矛盾纠纷化解的检察官及检察辅助人员为成员。2023年4月，与隆昌市法院、公安局、司法局制定了《诉前联调工作机制》，专门对检察院管辖的符合刑事和解的公诉案件以及控告申诉案件进行调解，按照“一站式受理、组团式服务、专业化调处”模式，力促轻微刑事案件矛盾纠纷化解。

　　今年3月，由市委政法委牵头，市检察院具体负责落实，聚合各政法部门和各乡镇街道、村社区力量的诉源治理工作团队，在13个乡镇街道挂牌成立“驿和·诉源治理工作站”，推动指导调解、普法宣传、法律咨询等功能延伸至群众“家门口”。2023年以来，轻微刑事案件达成和解33件，对犯罪情节轻微、达成和解的依法不批捕5件5人、不起诉18件22人、提出从宽处理和适用缓刑建议15件15人，推动轻微刑事犯罪由“治罪”向“治理”转变。

　　升级服务模式  检察为民切实走进群众心里

　　隆昌市检察院认真开展控告申诉检察“三进村”，把检察便民路连到群众“家门口”，服务“最后一公里”，在田间地头开展简易公开听证，办理司法救助案件。

　　推行群众“最多访一次”做法，对群众信访事项马上办、简易办、一次办，最大程度方便群众信访，为群众提供优质便捷的检察服务。升级完善12309检察为民服务中心服务功能，公示接访流程和检察长接待日安排，张贴问候语，摆放来访宣传册、接待须知等，营造温馨整洁、和谐有序的接访环境。此外，还在12309检察服务中心设立服务民营企业的专用“绿色通道”，实行“容缺受理、优先移送、快速办理”机制，提供检察长接待预约、民事行政检察业务咨询等专门服务，为民营企业寻求法律咨询、权利救济提供便捷高效的服务，依法保障民营企业健康发展。检察信访接待人员努力做到“六个一”服务，让群众最多跑一次成为常态，实现“一个窗口”对外，提供更加便捷、高效的“一站式”检察服务。

　　（郑云川 李良骏）