南充市公安局交警支队指挥中心提供“24小时不打烊”的交管服务

　　南充市公安局交警支队指挥中心荣获2024年度“全国巾帼文明岗”称号 南充公安供图

　　春风送暖，极目繁花。在第115个“三八”国际劳动妇女节来临之际，南充市公安局交警支队指挥中心被全国妇联授予2024年度“全国巾帼文明岗”称号。这支以女性民辅警为主的战斗集体，自2008年成立以来，始终坚持“以人民为中心”理念，全心全意护发展、保安全、优服务，承担着全市道路交通安全管理综合研判、指挥调度、信息调研、便民服务等工作。她们以柔肩扛起责任，用智慧守护平安，凭借专业与温情成为城市交通的“最强大脑”，以坚强的毅力挺起了交管事业的“半边天”。

　　她们是“云端守护者”

　　3月3日，记者一早来到这个主要由女警组成的集体采访。“您好，南充公安交警指挥中心，请问有什么可以帮您？”走进指挥调度大厅，一面由数十块屏幕构成的交通路况监控屏幕立马映入眼帘。伴随着此起彼伏的电话铃声，指挥调度组长张艳快速接通来电。智慧大屏上，全市交通路况信息实时跳动着，9名女警正熟练调控“天网”监控巡察高峰路况，适时下达指令，指挥疏导交通。

　　“我们通过App、短信、网络平台等方式，实现交管业务指尖轻点，线上服务全覆盖……”指挥中心主任冯凌云介绍道，该中心以打造“最强服务”为目标，通过12345热线、12123平台等，打通民意直通“零距离”，全方位、全时段受理群众诉求，协助群众办理车驾管、事故处理、违法处理、挪车等线上交管业务，助推交管业务“线上轻松办、服务不打烊”。

　　2024年以来，南充市公安局交警支队指挥中心在全省率先成立了由女警组成的交管12123语音热线服务中心，开通了交通管理民意热线，年均受理群众后台业务咨询、解决群众疑难杂症问题3万件，流转处理12345市民热线和12123交管服务热线群众意见建议1万余件，窗口服务满意率达99.6%、位居全省交警系统第一。

　　此外，该中心还多维度为群众出行进行引导，精心编织“两微一抖”，通过路面大屏、互联网地图等手段，搭建“多维信息网”，为群众实时提供交通路况、停车诱导、天气预警、案例警示、行车安全提示等信息服务，保障群众安全顺利出行，提供“24小时不打烊”的交管服务。

　　她们是“智慧指挥官”

　　作为交警支队的指挥中枢，指挥中心坚持开拓创新，在情报研判、精准打击违法行为方面，发挥着重要作用。来自该中心的一班“娘子军”，每天坚守在岗位上，开展视频巡查，发布交通信息，回答群众咨询……她们是全市交通的“指挥员”、交通态势的“分析家”、警情处置的“大管家”。

　　自主研发“4X碰撞筛选技战法”让涉牌、失驾等重点违法行为无所遁形；组建“1+7+N”风险防控专班，构建市、县两级勤务指挥调度体系；常态化开展高风险人、车和严重交通违法行为精准查缉行动……近年来，为了打造“智慧交管”，该中心持续深化“情指行”实战指挥体系建设，充分发挥信息汇聚、指挥灵通、科技引领优势，为全市道路交通事故预防、拥堵处置、违法整治等交管实战提供硬核支撑。

　　2024年12月，该中心接到群众报警求助，称陕西的一辆被盗车辆在南充市有交通违法记录。女警邓静迅速行动，通过“天网”监控、智能交通大数据平台和集成指挥系统确定车辆行驶轨迹，立即指令辖区交警大队成功拦截该车辆。被盗车辆成功寻回，违法人员受到法律惩处，车主感激送上了锦旗。

　　“没想到点几下就处理好了。”今年春节期间，王女士在返乡途中发生交通事故。指挥中心接到报警后，迅速与王女士联系，指导她通过“12123”App事故视频快处应用进行视频连线拍照取证，半个小时就在线出具了交通事故责任认定书，大大提升了办事效率，缓解了群众燃眉之急。

　　她们是“温情传递者”

　　“我们的主要职责就是发现警情、指挥调度。”智慧调度组长张艳简洁地描绘着自己的工作。

　　“请问您的位置在哪里？”“有没有人员伤亡？”2024年7月3日至10日，连续区域性强降雨突袭南充，指挥大厅的警铃声与雨声交叠成战斗序曲。指挥中心快速反应，22名女警三班倒驻守指挥大厅，7天24小时连轴运转，发布红色预警指令1次、黄色预警指令4次，视频排查并指令管制积水路段32处、漫水桥4处、塌方路段5处，协调市政部门疏通管网121处，对外发布主城区积水路段绕行提示图，接受群众来电救助113起，有力有序处置暴雨险情。

　　“每天值班，我的嘴巴一刻也不能停。12123交管服务热线接线岗的女同志一坐就是一整天，忙起来连水都顾不上喝，但她们从来没有喊过一声累，叫过一次苦。”谈及热线服务工作，指挥中心接线岗组长陈紫威说道。

　　除了做好业务工作，该中心还积极践行社会责任，在平凡的岗位上，展现不一般的铿锵“警色”。近年来，她们定期组织赴乡村振兴帮扶点——蓬安县相如街道龙岗寨村，慰问帮扶孤寡老人、贫困户15人次；积极参与义务献血、义务学雷锋、警营开放日等社会公益活动，并深入机关、社区、学校、企业开展文明交通宣讲，以实际行动展现巾帼担当。

　　连续三届获评全国青年文明号，被表彰为全国春运“情满旅途”先进集体、全国公安机关成绩突出青年集体、全省公安交管部门应对复杂严峻疫情成绩突出集体等称号，并荣立集体二等功。创新研发的“4X碰撞筛选法”荣获全省公安机关基层技术革新比武三等奖，4人成为省市研判查缉骨干专家，2人入选省市公安文秘调研人才库，近三年先后17人次获省、市公安机关表彰奖励……这是她们交出的一份亮眼“成绩单”。

　　“群众的平安出行，就是我们最好的奖章！”当指挥大厅的灯光映亮荣誉墙，警花们正全力投入指挥调度中。智慧大屏上跳动的绿色信号，恰似一枚枚无声的勋章。

　　黄桐熊 四川法治报全媒体记者 牟廷河