近日，泸县司法局促进法治股组织新进专职人民调解员，到泸县公安局玉蟾派出所驻所调解室现场观摩治安纠纷调解，让新进人员直观深入地了解调解流程和技巧，在以后的调解工作中有效化解矛盾纠纷，提升基层治理效能。

　　这是一起因打架引起的治安纠纷案件，玉蟾派出所委托驻所调解员调解。纠纷源于当事人到某营业厅购买手机，买卖已经基本达成，其亲属临时到场认为价格与网上相差大，劝阻当事人购买手机，进而与某营业厅工作人员发生纠纷，造成其亲属左眼角受伤，某营业厅工作人员报警。当事人亲属要求某营业厅工作人员赔偿各项损失2万元并当面道歉。双方协商无果，民警引导当事人到驻所调解室申请调解。

　　调解员先让双方陈述事实、表达诉求，并适时作出回应，让当事人感到被尊重，缓解双方对立情绪，为后续沟通做铺垫。接着，调解员采取“背靠背”调解方法，分别进行沟通交流，让双方明白各自为该事件负有的责任，通过法理与情理相结合方式，详细阐释商品定价的规则和动手伤人的后果，引导当事人心平气和地在法律框架内处理问题，避免将简单问题复杂化。经过两个多小时的调解，双方当事人达成一致意见，某营业厅工作人员赔偿医疗费和财产损失费3500元，派出所根据调解结果出具治安调解协议书并进行结案处理。原本剑拔弩张的关系得到缓和，双方对处理结果表示满意。

　　观摩结束后，新进的专职人民调解员表示：“这次现场观摩很有意义，学到了很多调解的技巧，比如：耐心倾听、共情他人、理法结合、案例引入、“背靠背”调解技巧等。在以后的调解工作中，将进一步深化知识储备、精进调解技巧、联动相关主体、发挥多元力量，既要当好纠纷的‘化解者’，也要做好和谐的‘守护者’。”（况维维）