当事人给驻点调解员余少珍送来锦旗

　　“余老师，如果没有你，我真的以为这辈子和他过不下去了，现在我们家慢慢变好了，全靠您的辅导和帮助……”不久前，泸县社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）“知心余姐”工作室里，村民潘女士将一面锦旗递到驻点调解员余少珍手中，眼眶微红。

　　去年5月，提档升级的泸县综治中心正式运行，成为守护一方平安的重要阵地，余少珍领衔的婚姻家庭类调解实践，用一次次暖心对话串起破碎家庭的团圆，在细微处加固着社会平安的基石。

　　家事无小事，治理暖人心

　　在公共治理视野中，婚姻家庭纠纷早已不是私域的“家务事”。泸县综治中心对近5年全县1万余件矛盾纠纷的分析显示，婚姻家庭类纠纷占比为14%，位列第三。情感裂痕若未及时修复，往往演变为影响社会和谐的隐痛。

　　“成立一个专门调解婚姻家庭矛盾纠纷的工作室，应该可以大有作为。”基于这一判断，拥有“泸州市家庭工作先进个人”“泸州市道德模范”等荣誉的余少珍，成为“知心余姐”工作室的领衔人。

　　走进“知心余姐”工作室，案卷整齐叠放，每一本都是一个曾濒临破碎的家庭，也记录着一场场化干戈为玉帛的努力。余少珍的桌上，常年摆着两句话：“人生不是得到，而是学到”“我们不会做恋爱的评判者，但我们会引导他们把心里话说出来”。这是她十余年调解生涯凝练的准则，也是她打开当事人心门的钥匙。

　　读懂人心，开出“平衡药方”

　　“调解婚姻恋爱矛盾，要先找到双方的平衡关系，摸清各自的需求与共同追求。”余少珍向记者解析她的“读心术”：女性的需求往往交织着经济保障、情感呵护与自我实现，男性的需求则关乎生理满足、价值认同与成长空间；而细化到亲密关系里，还包括情绪价值、服务价值、崇拜需求等多维因素。

　　这份对人性的细腻洞察，让她能从心理疏导、沟通技巧切入，为不同家庭量身定制“解铃之策”。在一起家暴案件中，男方情绪失控致夫妻关系降至冰点。余少珍没有急于评判是非，而是分别与两人深谈，引导男方正视情绪管理与家暴危害，也帮助女方梳理委屈与诉求。经过多轮调解，男方最终真诚道歉并承诺理性处理矛盾，濒临破裂的婚姻重获生机。

　　十年来，余少珍经手的矛盾纠纷超过5000件，剑拔弩张的冲突在她手下化作和风细雨。去年入驻综治中心后，她依托这一集成平台，将调解范围拓展到更多婚姻家庭类案件，从源头减少因家事引发的社会问题。但她更看重“治未病”——通过线上线下婚姻家庭公益学堂，累计开展“婚姻法律风险”“家庭沟通技巧”等课程400余场，手把手传授爱情“保鲜”与夫妻相处之道，让更多家庭学会在风雨来临前修缮屋檐。

　　小中心拥有大格局

　　泸县综治中心占地500余平方米，整合政法、信访、人社、住建等多部门资源，设有群众接待、纠纷调处、指挥调度三大功能区及9个专业服务室，为群众提供“一站式”解决方案。该中心采用常驻、轮驻、随驻相结合的运行模式，严格执行“登记受理—先行调解—依法分类—案结事了”流程，实现从婚姻家庭到邻里摩擦的“一揽子”调处。

　　2025年，泸县综治中心共受理矛盾纠纷2283件，化解成功2235件，成功率97.8%；治安、刑事案件同比分别下降24%、23%，全年命案零发生。数字背后，是一张由温度与力度交织的平安网，守护着万家灯火。

　　王福强 四川法治报全媒体记者 陈博 李欣璐 文/图