法院诉讼服务窗口前，键盘敲击声、咨询声、答疑声融在一起。刚接过一份诉讼材料，就有人举着身份证凑到窗口问流程。这是我任法官助理的第五年，轮岗至立案审查窗口后，几乎每天都会遇见的开场。

　　五年时光，一半在前端接待群众，一半在后端埋头于案卷堆里梳理案情。那些曾在工作间隙闪过的念头、深夜复盘时清晰的追问，如今都成了藏在时光里的工作印记。

　　（司法为民的“窗口温度”｜高坪法院  张佩文摄）

　　从“守流程”到“装人心”

　　立案窗口的理念转变

　　立案审查窗口是群众接触司法的第一扇门，最初我总是生硬地想“要严格按流程核对材料、一次性告知”，可遇见的各种人和事，慢慢教会我“流程里要装着人心”。

　　有次接待一位七十多岁的老大爷，他说楼上漏水导致家里家具受损严重，手里的材料大大小小有厚厚的一叠，却没有被告身份信息。我劝说他先坐下，陪着他一页一页地翻看维修票据、社区调解笔录等材料，又用大白话讲解怎么补材料、去哪里调信息。后来他拿到立案通知书那天，专门来到窗口说“姑娘，你比我家孩子还耐心”。

　　立案庭的窗口前，这样的小事还有很多。慢慢地，我不再执着于是否严格走了每一步流程，而是会先想群众现在最需要什么：材料不全时，多问一句“是不是不知道去哪补”；情绪激动时，先给个平复心情的时间；听不懂专业术语时，换成更通俗的表达。曾经觉得按流程办事是对工作负责，后来渐渐懂得，带着温度办流程才是对司法为民真正的践行。

　　司法为民不是口号，而是把群众的难事惑事，变成我们的“耐心事”，让群众在接触司法的第一刻，就感受到温暖与力量。

　　（综治中心的司法答疑时刻｜高坪法院  曹金蓉摄）

　　从“断对错”到“化矛盾”

　　综治中心的调解实践

　　区综治中心的值班，更像走进“生活大课堂”，每天都有群众带着需求陆续前来，有人咨询借款拖欠的解决办法，有人寻求侵权赔偿的法律指引，也有邻里希望化解日常分歧。在这里，每一次接待都是倾听民声、解决民忧的具体实践。

　　有次参与调解一个已经判决的婚姻关系存续期间财产分割案件，这个大叔数次来窗口激情陈述“我的房子被你们卖了，我没地方住”，经多方查询了解，原来房子是其妻子为治疗重病卖的。那天走在回法院的路上，我在想：基层矛盾里，藏着太多情理法的交织，有时候愿意低下头“听几句心里话”，或许比讲一堆法条、一堆案例更管用。而这个琢磨，后来也成了我调解案件时的小原则。

　　在综治中心值班，不是简单“断对错”，而是以新时代“枫桥经验”为指引，在矛盾刚冒头时，用耐心把“剑拔弩张”拉回“理性沟通”，让分歧在前端得到化解，这正是基层治理中化矛盾于未发、解纠纷于萌芽的价值所在。

　　（普法现场的“法治微光”｜高坪法院张佩文摄）

　　从“勤复盘”到“常走心”

　　法官助理的办案之路

　　身为法官助理，我还有一项重要工作，协助法官处理案件，对我而言，这是最“磨人”的修行。从整理案卷到协助调解，每本卷里藏着不同人生，必须百分投入、万分谨慎。

　　前段时间的一起赡养纠纷，72岁的张大爷独居，患糖尿病需定期服药，两个儿子却互相推脱赡养责任。大儿子说“弟弟住得近该多照料”，小儿子称“哥哥收入高该多出钱”，大爷感冒卧床时，竟没人来送一顿饭。无奈之下，大爷找到法院。

　　法官决定先组织调解。调解当天，起初兄弟俩仍争执不下，我帮着传递双方的顾虑，大儿子担心自己小孩没人陪，小儿子怕自己收入不稳定没法长期承担。法官结合这些情况，耐心释明民法典里的赡养义务，我也适时递上大爷的病历本，细数老人的不容易。最终兄弟俩达成一致：大儿子每月多付赡养费，小儿子每周上门照料。

　　复盘这起案子，我更懂得了法理是底线，人情是温度。办案既要依法，更要走心。比如提前摸清当事人的心事，比如调解时多搭句话传递体谅。这些细碎的辅助工作，慢慢成了我办案的习惯。

　　五年法官助理，没有办过惊天动地的大案，却在立案窗口的晨光里、法院的夜色中、案卷堆的油墨香里，触摸到了司法最真实的温度。那些曾闪过的念头，比如给老人做本简易指南、调解时多聊几句家常，那些深夜追问的问题，怎么让办案更快、更暖？或许不是什么大创新，却是我在日复一日的实践里，最真切地感悟。

　　司法的进步，不是遥不可及的“大变革”，而是我们每个司法人，在自己的岗位上，把“群众的事”当成“自己的事”，一点点琢磨、一步步改进的“小坚持”。当这些细碎的思考汇聚起来，当我们每个人“小坚持”连在一起，定能成为照亮公平正义的“星火”，温暖更多人的路。

　　（高坪区人民法院  曹金蓉）