米易县撒莲镇是攀西地区典型的多民族聚居乡镇，农企利益纠葛、婚姻家庭摩擦、邻里日常口角、土地边界争议等矛盾纠纷多元交织。面对传统刚性调解“案结事未了”的治理困境，撒莲镇以综治中心为统领，创新探索“四细”调解工作法，通过细听、细讲、细劝、细访四阶递进的柔性举措，将情感浸润与法治精神深度融合，构建起“源头预防-多元化解-长效巩固”的全链条解纷体系，既解开了群众的“法结”，又消融了彼此的“心结”，为基层平安稳定筑牢坚实“压舱石”。

　　细听消躁：耐心倾听化戾气 柔性疏导稳人心

　　矛盾初发，往往如星火燎原，化解的关键第一步，在于为情绪“降温”。“细听”正是平息火气的“第一剂良方”，核心是用全息式倾听与共情式回应，让当事人从“赌气争高下”转向“说理讲诉求”。

　　调解员始终以耐心细致的态度，给予当事人充分的表达空间，通过专注的目光接触、适时的点头回应、关键信息的复述确认，传递尊重与重视，用沉浸式倾听消解当事人的抵触心理。同时精准捕捉当事人的核心诉求与情绪痛点，不急于评价、不盲目说教，让对方切实感受到“被理解”而非“被说教”。待当事人情绪平复后，调解员再温和引导双方聚焦具体事实与诉求，必要时递上一杯热茶、寻一处安静院落，以贴心举措降低对抗感，为理性沟通铺就道路。

　　细讲释疑：法理情理融一体 破障明理开郁结

　　人心渐稳，便是解开“事结”的黄金窗口。“细讲”坚持以“法理为骨、情理为肉”，用群众听得懂的语言，让当事人从“糊涂纠结”变得“心里透亮”。

　　讲解法条时，调解员摒弃生硬的条文宣读，将抽象法律规定与婚恋家庭、邻里相处、务工维权等具体纠纷场景相结合，用“家常话”把法律边界讲清楚、权利义务说明白。同时，兼顾公序良俗与村规民约，既守住法律底线，又融入人情温度，实现“依法服人”与“以情感人”的同频共振。针对涉及经济补偿的纠纷，调解员还会引导双方摆事实、列数据、算明白账，直观呈现利弊得失与最优方案，破除当事人的侥幸心理和不合理预期。

　　细劝联心：多元力量齐联动 合力攻坚解难题

　　面对积怨较深、牵涉面广的“硬骨头”矛盾，“细劝”的关键在于整合多方资源，搭建对话桥梁，凝聚化解合力。

　　撒莲镇构建起“1+N”联动调解网，由政法委员牵头，联动司法所、派出所、法庭等专业力量，吸纳村组干部、家族长辈、乡贤能人等本土力量，根据矛盾类型精准匹配调解队伍，形成专业互补、多方协同的攻坚合力。调解场景也不拘一格，农家院落、田间地头都是化解矛盾的“议事厅”，熟悉的环境能有效降低当事人的心理防御。对情绪对立激烈的双方，采取“背靠背”单独疏导；待情绪缓和后，再组织“面对面”协商；涉及多方主体的纠纷，则采用“圆桌会议”模式，让各方平等发声、充分沟通。此外，调解员还通过角色互换、村民现身说法等方式，引导当事人换位思考，消解“谁让步谁吃亏”的固有认知，在共情中看到和解的共赢价值。

　　细访固效：上门回访查成效 深耕善治防反复

　　“案结”并非终点，“心宁”才是根本。“细访”是巩固调解成果、防范矛盾反弹的关键一环，更是深耕基层善治的延伸举措。

　　撒莲镇建立分级回访机制，按照矛盾风险等级，分别在纠纷化解后的一周内、半月内、一月内开展上门回访，重点核查协议履行情况、跟踪当事人关系修复进度、排查潜在风险隐患。回访过程中，调解员变“坐等上门”为“主动下沉”，对履行协议有实际困难的当事人，积极协调相关部门上门提供帮助；对关系仍存隔阂的双方，主动搭建互动平台，促进情感破冰。同时，将回访中收集的问题与建议作为优化工作的重要依据，定期复盘总结，不断打磨“四细”工作法的每个环节，推动调解工作从“化解矛盾”向“根治矛盾”升级。

　　如今，“四细”调解工作法已成为撒莲镇撬动基层治理的“心”钥匙，它跳出了单纯的技术流程，以体察人心的“真”、法理情理交融的“善”、追求和谐的“美”，在多民族聚居的基层沃土上书写出柔性治理的生动篇章。今年以来，撒莲镇通过“四细”调解工作法受理各类矛盾纠纷203件，成功化解202件，化解率达99.51%，真正实现了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

　　熊雪