成都市公安局金牛区分局出入境管理大队女警办理业务 受访单位供图

　　这支以 21 名女性民辅警为主体的队伍，用温柔的坚守、专业的担当、灵动的创新，将“出入有境、服务无境”的承诺融入民生温度，绽放出最美的巾帼芳华。

　　走进金牛出入境办证大厅，引导员耐心地为老人答疑，窗口女警微笑着办理业务，AI智能终端24小时响应咨询，休息区咖啡、医药箱、手机充电、雨伞等便民物资一应俱全。这里没有惊天动地的故事，却处处是润物无声的温暖。成都市公安局金牛区分局出入境管理大队，这支以女性为主导的队伍，既有女性的细腻，更有公安民警的刚毅，让这个集体既有战斗力，更有人情味。

　　在窗口，她们是群众的暖心人

　　辅警刘丹，这位被大家称作“五心员工”的女警，总能第一时间捕捉到群众的急难愁盼。

　　“来自外省的马先生，带着家中两位老人，从外地来到成都务工。第一次到金牛出入境办证大厅办理护照，他对办证流程一无所知，身边又无人协助，一家人刚走进大厅便显得手足无措。”刘丹回忆道。发现这一家人的窘境，她主动上前询问、耐心倾听、细致解答，用通俗易懂的语言讲清政策要求和办理步骤。马先生顺利拿到护照后，在现场留言簿上写道：“20多年的务工生涯里，我从未遇到过如此真诚、贴心、高效的政务服务，让我深受感动。”

　　刘丹用行动诠释着“窗口虽小，却是群众心中的大事”。这份温暖，更藏在大队用心打磨的每一项便民举措里。全省率先上线的“智境有约”服务平台，让群众足不出户线上取号、掌握办证进度；创新打造的“智境小妙”AI智能应答模块，实现7×24小时线上咨询，中英双语无障碍通道日均服务外籍人才咨询超200人次……从线上智慧服务到线下暖心细节，她们把群众的急难愁盼变成满意答卷，让群众满意度长期保持99%以上。

　　在后台，她们是国门的守门人

　　审批岗位看似简单，实则责任重大。每一本护照、每一张签注，都关系国家安全、社会稳定与公民权益。女警们日复一日、年复一年，面对海量申请，始终保持严谨细致、一丝不苟。

　　民警李岚主要负责出入境后台审批，以及大队的档案管理与分类工作。面对出入境材料审批的繁琐工作，她始终以认真、耐心的态度审阅每一份材料。在多年的工作实践中，她练就了一双识别问题的“火眼金睛”，而这份敏锐的直觉，则源于日积月累的丰富经验。凭借每年数万份材料审批的积淀，李岚早已将审批程序与标准烂熟于心，材料中任何存疑的蛛丝马迹，都难逃她的眼睛。

　　李岚说：“多一分认真，国门就多一分安全；多一分严谨，群众就多一分放心。”

　　在李岚的身后，是大队织密的国门安全“防控网”。她们建立“咨询初筛、受理审核、实质性审查”三复核机制，2023年以来累计核查存疑材料362件次，查获网逃人员3名。

　　服务中，她们是发展的护航人

　　出入境服务既是民生工程，更是发展工程。成都市公安局金牛区分局出入境管理大队把服务窗口延伸到企业一线，成为优化营商环境的“护航人”，让公安服务的“软实力”转化为发展的“硬支撑”。

　　扎根窗口10余年的民警陈英，把“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”当作自己的工作准则。为帮助出国务工群众解决材料核验难题，她主动对接、跨省协查，用最快速度为群众办成护照。十余年如一日，她接待群众超10万人次、办理证件超万本，零失误的成绩单，是她用专业与坚守交出的答卷。她说，要把每一位群众的事都当成自己的事，把每一个难题都当成必须攻克的关，用专业与坚守，赢得口碑、赢得信任。

　　像陈英这样的营商服务先锋，在大队还有很多。她们聚焦企业“走出去、请进来”的需求，设立涉外企业出海“商务专窗”，建立企业集中办理联络机制，为辖区重点企业124名员工高效办理护照业务；落实“蓉城人才绿卡”便利措施，为高层次外籍人才、留学生开通签证“绿色通道”，提供容缺受理，累计服务人才类办证需求300余人次……外籍人才的一句“这里的服务让我们工作生活更安心”，是对她们最好的肯定，优质的出入境服务也成为金牛区打造国际化营商环境的亮丽名片。

　　四川法治报全媒体记者 周夕又