近年来，随着家长对子女课外教育的重视程度逐渐提高，教育培训行业得到快速发展，而法院受理的教育培训服务合同纠纷案件数量显著增加。成都成华区人民法院青龙法庭作为此类案件专业化审判法庭，针对教培案件的特点，总结了一定的经验，形成了一套行之有效的审理机制。

　　教育培训服务合同纠纷案件特点

　　受众属性相似，易引发群体性案件

　　教育培训机构多面向青少年、幼儿等社会特定群体招收学员，这些学员之间身份背景相似、沟通联络方便，容易达成一致。当教育培训机构出现问题时，如教学质量不达标、擅自变更合同履行方式（如停业、变更上课地点）等，容易引发群体性诉讼。这类案件往往涉及人数众多，诉讼标的总额较大，对法院审理工作提出了较高要求。

　　合同约定不明，导致纠纷频发

　　部分教育培训服务合同存在约定不明的情况，如上课方式、缺课是否可以补课、如何补课及补课方式等细节未明确约定。这导致在合同履行过程中，双方当事人对合同条款的理解存在分歧，进而引发纠纷。此外，一些培训机构在合同中设置霸王条款或模糊条款，如“过半不退”、“缴费后不退”等，这些条款加重了消费者的责任，限制了消费者的主要权利，容易引发消费者不满和诉讼。

　　线上纠纷增加，违约责任难以认定

　　随着线上教育培训的兴起，消费者通过抖音等网络平台购买课程、签订教育培训合同的情况越来越多。然而，由于消费者在购买课程时往往疏于审查合同内容，导致授课期间发现网络平台宣传与正式合同约定不一致，进而产生纠纷。这类纠纷中，原告方往往未保留网络平台销售推广的相关证据，使得违约责任难以认定。

　　培训机构管理混乱，履约失当

　　部分教育培训机构存在管理混乱、履约失当的情况。如擅自停业、变更上课地点、教学质量不达标等。这些行为严重损害了消费者的合法权益，导致消费者提起诉讼要求解除合同并退还培训费用。此外，一些培训机构还存在虚假宣传、夸大培训效果等行为，进一步加剧了纠纷的发生。

　　教育培训服务合同纠纷案件审理经验

　　加强诉前调解机制的运用

　　青龙法庭高度重视诉前调解在教育培训服务合同纠纷处理中的作用。通过本院立案一庭委派经验丰富的调解员进行诉前调解，调解员结合案情，向双方当事人释法说理，分析利弊，鼓励教育培训机构积极面对问题，妥善解决纠纷。不仅有效降低了当事人诉讼成本，还提高了纠纷解决效率。

　　线上调解与集中审理相结合

　　针对教育培训服务合同纠纷涉及人数众多、诉讼标的一般不大等特点，青龙法庭采取了线上调解与集中审理相结合的方式。通过线上调解，减少了当事人的诉累，提高了诉讼效率。同时，集中审理有助于统一裁判标准，确保案件处理的公正性和一致性。如今年某40余件集团教育培训合同纠纷案件中，通过此类方式成功调解了35件，获得了当事人的一致好评。

　　严格审查合同条款与证据

　　在审理过程中，青龙法庭对教育培训服务合同中的条款进行了严格审查，特别是对霸王条款、模糊条款等进行了重点审查，确保合同的合法性和有效性。同时，对双方提供的证据进行了仔细质证和认证，确保判决的公正性和准确性。

　　几点提示与建议

　　加强合同条款的加强合同条款规范管理

　　培训机构应提高合规经营意识，完善合同模板，明确双方的权利和义务，避免使用霸王条款或模糊条款。同时，消费者在选择教育培训机构时，也应仔细阅读合同条款，了解服务内容和费用标准，评估风险，并保留好合同及相关证据避免因合同条款不明确而引发纠纷。

　　相关部门应加强监管措施

　　相关部门应加强对教育培训机构的监管力度，严格审查其资格证和许可证情况，对无证经营机构进行严厉打击；建立健全虚假宣传的举报和惩罚机制，对存在虚假宣传行为的培训机构进行处罚，并公开曝光，以儆效尤；培训机构应建立合理的退费机制，明确退费标准和流程，保障学员的合法权益。相关部门应加强对退费机制的监管力度，确保培训机构能够按照规定履行退费义务。

　　依法依规维权

　　当教育培训服务合同纠纷发生时，双方当事人应依法维权。消费者可以通过向消费者协会投诉、向法院提起诉讼等方式维护自己的合法权益。同时，教育培训机构也应积极履行合同义务，避免引发群体性纠纷。