“真没想到，仅仅一周，就要回了损失，还保住了公司口碑。”近日，某食品有限公司负责人曾某在拿到4万元退货款后感慨道。这家仅有十余名员工的小微企业，总算摆脱“因假货纠纷拖垮生意”的困境。

　　2022年，某食品有限公司与某食品科技公司建立合作关系。2024年，食品有限公司售出的“胡椒粉”遭遇大规模退货和多次投诉。为查找原因，该公司对该批次“胡椒粉”进行生物鉴定，鉴定结果显示送检样品中成分为莳萝、辣椒，并非胡椒。

　　曾某倍感焦急，一方面，公司面临市场监管部门要求下架问题产品甚至处以罚款的压力；另一方面，下游公司纷纷暂停合作，老顾客也在不断退货，订单量骤降，经营陷入严重危机。

　　“我们多次找供货的食品科技公司协商退货、退款和支付违约金的事，每次都吵得不可开交。”曾某说道。

　　食品科技公司负责人解某也觉得无奈：“我们生产的产品完全符合国家食品安全国家标准，他们就是找些理由不想继续合作。更何况他们手上的这批货马上就要过保质期了，这个时候要求退货，损失又该由谁来承担呢？”

　　眼看仓库里还堆着剩余的几千斤的货物，保质期只剩最后两个月，曾某心急如焚。一旦拖下去，不仅要不回货款，连前期投入的推广费用也都将“打水漂”，食品有限公司遂将食品科技公司诉至金牛法院，并扫描“法沃金商助企二维码”提交了需求：“请求协助处理假冒胡椒粉库存问题，平息消费者投诉。”

　　接到申请后，助企工作室迅速启动“全闭环服务机制”，——立案庭当日完成需求登记甄别，将其标注为“涉食品安全+小微企业紧急纠纷”，并立即分派至天回法庭蒲均法官处理。

　　蒲均法官第一时间联系曾某和解某，并立即前往食品有限公司仓库进行实地调查。三个仓库，几千斤调味料堆放在那里，五味杂陈。“法官，您看这货根本不符合标准，这可是我们半年的流动资金啊！”

　　随后，解某拿出质检报告解释道：“我们的所有产品都是严格依照标准生产的，确实不存在质量问题。现在食品行业不易经营，资金周转极其困难，根据合同约定，目前的情况并不符合退货条件。”看着两家小微企业负责人焦虑的神情，承办法官心里有了明确方向：“不能一判了之，要找到‘既止损又留生路且双方都能接受’的方案。”

　　于是，承办法官结合双方诉求，在向双方释法明理的同时，不断疏导双方对立情绪、并提出多种不同的解纷方案供双方选择。在法官的引导下，解某、曾某都逐渐意识到自身公司存在的问题，明白继续对立只会扩大双方的损失。最终，双方一致同意就地清点货物，根据不同种类、保质期折价退货的方案处理争议。

　　时间已过傍晚六点，解某和曾某均表示：如果我们自己清点，很可能再起争执，最后又是不欢而散。能否请法院现场监督，我们今晚就完成清点和退货？”承办法官立即回应“没问题，我们来的目的就是实实在在地解决问题，哪怕时间晚一些，也要把这件事办好，现在就开始清点！”

　　当晚，在法院工作人员和双方律师的共同见证下，经过多轮沟通后，最终在凌晨完成了货物的清点、折价、退货。双方也达成一致意见：退货后，食品科技公司于次日向食品有限公司退还货款4万元。

　　2025年9月18日，承办法官回访食品有限公司，负责人曾某向法院表达了真挚的感谢，“我们双方的争议已经彻底解决，公司也顺利渡过了难关。在法院的指导和帮助下，公司的经营行为也会更加规范。”

　　金牛法院助企工作室自成立以来，针对小微企业“法律意识弱、抗风险能力差、纠纷化解急”的特点，推出多项“定制化”服务：开辟“纠纷化解绿色通道”，因需制发建工领域、经营“三十六”险等4类法律风险提示书，组织建工、医药等行业召开5次“院企面对面”专项座谈会，与40余家企业面谈会商。同时，工作室聚合区级相关单位、行业协会、企业等多方资源，搭建“信息互通、资源互享、优势互补”的助企联动机制，签署合作备忘录，在涉企纠纷预防化解、破产挽救等方面深化合作，让司法护航更精准、更有力，助力更多企业尤其是小微企业在法治轨道上健康发展。

　　供稿：蒲均、龙骧