近年来，广元市紧紧围绕平安建设目标任务，坚定扛牢政治责任，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善矛盾纠纷多元化解体系，高质量完成社会治理各项工作，人社领域矛盾纠纷得到有效化解，促进了社会和谐稳定，为更高水平的平安广元建设作出了积极贡献。

　　聚焦根治欠薪“三向发力”，群众权益保障有力

　　畅通举报渠道“零距离”。落实劳动监察举报投诉电话24小时值班制度，在全市142个乡镇依托综治中心设置欠薪问题举报投诉窗口，畅通就近就地反映问题渠道，2022年共核处欠薪问题线索3000余件。

　　加强隐患排查“零遗漏”。以工程建设等行业领域为重点，集中开展欠薪隐患摸排，充分发挥国务院欠薪线索、农民工工资支付监管等平台作用，强化动态监管，在建项目入驻率、预警消除率达100%，欠薪案件接收率、办结率保持在95%以上。

　　严格执法惩戒“零容忍”。开展集中整治拖欠农民工工资问题专项行动、根治欠薪“飓风”行动，完善劳动监察与刑事司法衔接机制，2022年为3508名农民工追发工资4179.42万元，获得全国首张劳资专管员专项职业能力证书。

　　聚焦调解仲裁“三维聚力”，群众纠纷调处有效

　　建强基层服务阵地。推进劳动争议源头化解，建成各类基层调解组织978个，加快建立企业到车间班组、县区到乡镇村社的基层调解网络，劳动人事争议仲裁调解成功率达65％以上。利州区雪峰寺社区劳动人事争议调解中心被评为省级“金牌调解组织”，并被人社部等四部委通报表扬。

　　构建联动服务体系。加强与工会、经信、司法等部门协作，以劳动密集型加工制造业等企业为重点，主动融入社会矛盾纠纷多元化解工作体系，有效化解各类争议纠纷。

　　提升办案服务水平。仲裁申请材料由4项精简为1项，仲裁立案受理由法定5个工作日缩短为2个工作日，畅通伤残职工等特殊群体争议维权绿色通道，实现劳动人事争议矛盾纠纷化解“一站式”调处。开设流动仲裁庭、巡回仲裁庭，将庭审活动延伸到工业园区、乡镇（街道），实现“家门口”维权。

　　聚焦信访诉求“三点着力”，群众困难解决有方

　　源头治理控增量。通过门户网站、微信公众号等加强政策解读引导，增强群众解决问题用法、化解矛盾靠法意识。实行“开门接访、带案下访”，深入县区、村组精准摸排社会保险、劳动关系等领域群众诉求矛盾，“一对一”包案化解，切实把问题化解在萌芽状态。

　　高效办理化存量。及时受理“12345”政务服务热线、书记信箱等交办群众诉求件900件，受理群众来信来电823件次,接待来访152批次165人次，主动与群众沟通处理，强化督查督办，做到件件有人管、环环有人抓，群众诉求件及时受理率、按时办结率均达100%。

　　跟踪回访优质量。对于办结的群众诉求件全程跟踪反馈，定期开展电话沟通、上门回访，防止重信重访现象发生，群众信访诉求件办理回访满意率达100%。（向国军 何也觅）