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　　近来，宜宾市叙州区柏溪街道长沙村村民陈某很是神清气爽，因为困扰他多年的烦心事终于彻底解决了。

　　2019年，陈某因修路问题与邻居张某发生纠纷。在接下来的4年里，两家人曾3次大打出手，村委会、派出所调解多次无果。

　　今年3月，长沙村网格员在“大起底、大排查、大化解”工作中，将这起陈年积怨通过网格系统层层上报。收到案件信息后，矛盾纠纷多元化解中心立即召开风险评估会并成立调解专班，将这起被评估为“黄色”风险等级的纠纷作为重点攻坚。

　　“一定要把这个纠纷化解下来！”负责这起案件调解的“全国模范人民调解员”陈朝金表示，这块难啃的“硬骨头”激起了他和调解专班成员的“雄心”。

　　于是，调解专班认真分析研判案情，制定出一份几乎“无死角”的工作方案。专班成员分工协作，由派出所民警负责梳理案底，司法所、村干部负责再次实地走访调查。一切准备就绪后，调解专班先通过“背靠背”调解，分别了解双方意愿及诉求，再将双方请到调解室进行座谈，通过“法、情、理、账”结合方式，终于让双方达成共识，签订协议，并当场履行承诺，握手言和。

　　这起纠纷是柏溪街道化解的诸多疑难复杂案件中的其中一件。记者了解到，近年来，柏溪街道创新一站式解纷、全链条服务的矛盾解纷模式，出台“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”全链条办结机制，实现“社区下单、街道派单、部门接单”融合联动治理，让群众从“多头跑路”到“只进一门”。

　　在该模式下，柏溪街道成立39个村（社区）调解委员会、5个行业性调委会、2个公调对接室；科学划定城市社区网格236个，行政村网格26个，配备综合网格员262名；统筹配备村（社区）法律顾问9名，村（社区）民辅警51名、人民调解员424名、“法律明白人”111名，培育社区社会组织17个、社会工作者46名、社区志愿队伍56支，形成了条块结合、纵横相融的组织体系。

　　为实现矛盾纠纷闭环化解，柏溪街道以网格为单元，落实综合网格员每日排查，实现基层信息收集常态化；以单位部门为载体，分线推送，实现情报连接多元化；以“叙E通”平台为纽带，收集群众诉求反映，通过系统自动分配到对应网格。对可能引发信访等问题的矛盾纠纷，由专人负责立即梳理、立即报告、立即初判，突出及时性；迅速组织风险评定组进行研判，评定等级，成立工作专班，拟定化解方案，注重准确性；建立“红、黄、蓝、白”四色分类风险研判制度。

　　据统计，自该模式推出以来，柏溪街道共排查出纠纷890件，化解876件（其中家事邻里纠纷623件），化解率达98%。