村民王某（左一）因工伤赔偿问题到仁寿县综治中心求助，工作人员耐心听取其诉求仁寿县综治中心供图

　　“谢谢唐老师，工资发了，您费心了！”“唐老师，感谢哈，工资已收到 ，这 期 间 辛 苦 了哈！”……1月21日，临近春节，仁寿县劳动争议调解委员会调解员唐评收到几条感谢讯息，心里的石头也随之落了地。

　　自研“智治陵州”数字化治理平台

　　这是一起劳资纠纷。此前，张天（化名）等8人在仁寿县某文化传播有限公司工作，去年底提出了离职。原来，该公司因经营不善，于去年年底解散，但迟迟未支付当月工资。后来，张天等8人向仁寿县仲裁委员会提出仲裁申请。

　　1月3日，唐评收到该起案件发布的提示短信，随后登录小程序“智治陵州”数智平台，查看案件种类信息和诉求简介，点击接案“抢单”。紧接着，唐评通过电话联系仁寿县某文化传播有限公司负责人杨明（化名）沟通情况，并询问该公司打算，又电话联系了张天等人，详细了解诉求。

　　“这起纠纷的调解困难比较大。”唐评回忆说，申请人数较多，心很齐，而且案涉资金比较复杂，有工资、提成、奖励，还有解除劳动关系的经济补偿，共计有10万余元；另一头，杨明表示，该公司经营不善，拿不出那么多钱。围绕双方争议的焦点，唐评再次总结情况，然后组织双方进行现场协调，通过持续努力，最终促使双方达成一致协议，约定由公司支付张天等8人8万余元并签订了仲裁调解书。1月20日，该案调解成功后，唐评在“智治陵州”小程序中提交了结案审批表进行结案。1月21日，张天等8人陆续收到了款项。

　　这起劳资纠纷的快速稳妥化解只是一个缩影。“一站式”化解矛盾纠纷，需向科技借力。“聚焦新形势下信息掌控全方位、要素管理动态化新需求，仁寿县综治中心依托‘雪亮工程’、智慧平安小区建设项目，自研打造了‘智治陵州’数字化治理平台，在县域范围内构建起集数据自动汇总、智能分析管理、可视实时调度、在线联动处置为一体的社会综合治理‘智治’体系。”仁寿县综治中心副主任张峻宾说，自2022年12月上线运行以来，全县80%以上矛盾纠纷通过调解方式化解，信访量同比下降38.8%。

　　推动各层级、各部门齐管共治

　　张峻宾进一步介绍，“智治陵州”数字化治理平台采用“1+4+N”整体构架，“1”指的是1个“智能数仓”，主要用于提供数据汇聚、数据清洗及视觉计算；“4”指的是智慧综治、智能解纷、智慧社区、智能防控4个业务平台；“N”指的是工作人员在业务平台上开展综合治理工作，从而实现数据采集、统计分析、风险预警、指挥调度、督导考核等N个治理场景，高效赋能公共安全风险全周期动态管控。

　　值得注意的是，去年2月，“智治陵州”数字化治理平台进行了升级，增设了“抢单”功能，为矛盾纠纷的化解再提速。调解员只需打开微信登录“智治陵州”小程序，就可以在线进行抢单选案，矛盾纠纷基本情况、申请人基本信息和诉求等信息一目了然。目前，该平台聚集了685名调解员，他们中有县级相关部门具体业务人员、镇（村）专职人民调解员，也有退休干部、网格员、个人调解室调解员等。该平台升级运行以来，累计发布调解案件453件，接案433件，调解成功258件，调解成功率为60%，当事双方回访满意度达100%。

　　伴随“智治陵州”数字化治理平台的迭代升级，矛盾纠纷多元化解线下办事流程在简化的同时迁移至数字化治理平台，从而推进流程再造、业务协同、体系融合。如此整体性、无缝隙、一站式的服务，打破了基层治理空间和时间限制，推动各层级、各部门齐管共治，有效弥补供需差距，提升事件联动处置效率，提高群众满意度。

　　仁寿县古称“陵州”，如今是全省常住人口超百万的大县，长期面临着矛盾纠纷多发、信访事项多元、治安警情多样的难题，新形势下，经济社会矛盾风险呈现复杂化、多元化的特点。为此，仁寿县大力整合社会各方资源，规范建成集信访接待、多元化解、诉讼服务、公共法律服务、行政争议化解等多中心为一体的综治中心，是一个包含5大功能分区、7个办事窗口的集约化社会治安综合治理平台，并于去年年底全面完成县乡两级综治中心规范化建设。

　　如今，随着综治中心成为服务更多群众的窗口、化解更多矛盾的前沿阵地，“有矛盾就找综治中心”正逐渐成为越来越多人的共识，群众的安全感满意度持续提升，更高水平的平安仁寿建设根基更加巩固。近年来，仁寿县成功创建省级平安建设优秀县、全国信访工作示范县。

　　四川法治报全媒体记者 夏菲妮 熊勇