“没想到这么快就能解决问题，既维护了我们的权益，也让我们感受到了法治的温度。”近日，在剑阁县下寺镇综治中心，一起跨省旅游意外赔偿纠纷当事人赵某的家属拿到首笔慰问金后感慨道。

　　近日，剑阁县下寺镇居民赵某在青海旅游时，因突发高原反应离世。事发后，保险公司与赵某的家属就赔偿金额及责任主体多次协商未果，矛盾渐生。面对这起跨省且涉及保险责任认定的复杂纠纷，剑阁县下寺镇综治中心启动“中心吹哨、部门报到”机制，邀请司法行政、文旅等部门工作人员和法律顾问组建专项调解组，秉持“热心接、耐心听、细心问、诚心排、公心调”的原则，通过走访家属、沟通保险公司，明晰权利义务与责任边界，引导双方换位思考，缓和对立情绪。

　　专项调解组遵循“事前摸底—事中调解—事后跟踪”流程，事前厘清争议焦点；事中采用“法理+情理”双轨模式，提出“慰问金预付+司法最终认定”折中方案；事后跟踪遗体处理等事宜，确保协议落地。这场由高原反应引发意外身故的争议纠纷，通过基层综治中心的多元联动与文化赋能调解模式得到妥善化解，成为广元矛盾纠纷“一站式”化解的生动样本。

　　据了解，为实现联动共治，广元市打破部门壁垒，推动文旅、司法行政、公安、交通运输、市场监管等部门建立“旅游纠纷联席会商机制”，定期研判风险、联合执法。同时，积极推动景区、旅行社、酒店签订《诚信服务公约》，要求商家明码标价、公开投诉渠道。

　　近年来，广元市坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“综治中心负责程序性推进，办理部门负责实质性解决”的运行格局，全市县乡两级综治中心充分运用调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监督等手段，在法治轨道上实现定分止争，实现对群众各类诉求的“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，并在全市县乡两级依托综治中心或便民服务中心建立矛盾纠纷调处化解平台150个，实现全覆盖。

　　截至7月底，广元市县乡两级综治中心共受理群众诉求18871件，其中，矛盾纠纷17209件，投诉类事件657件，咨询类事件1005件；调解成功率达99.3%，回访满意度达99.1%。（范中达 四川法治报全媒体记者 郝飞）