青川县综治中心持续深化“一案三员”闭环督办机制，严格执行“首问负责制、限时办结制”，推动包案下沉主动治理，变“坐等上门”为“主动出击”，让工作落实从“重过程”向“重实效”转变，确保矛盾纠纷化解“案结事了、事心双解”，让综治中心成为群众矛盾纠纷化解“打卡地”。

　　综治中心成为群众解纷“打卡地”

　　首问负责，承诺兑现矛盾化解。为加快县城新农贸市场建设进度，原粮站小区住户提供了一些支持，建设单位承诺建成后会解决涉及10户居民停车问题，如今“人随事迁”停车难未得到解决，原住户找到县综治中心“进门第一人”。按照县综治中心首问负责制相关要求，“统办员”全程跟踪并督导反馈，实现案件受理、跟踪、督办、了结全程闭环。首问负责同志受理纠纷并组织相关单位核实情况，通过“属地调解”和“部门主办”的无缝对接，经过两轮协商，涉事企业同意酌情核减10户居民停车费用，群众得到满意处理。

　　“调解室”化解群众矛盾纠纷

　　限时办结，促成双方事心双解。乔庄镇居民户张某长久以来租用某企业房屋出售农特产品，半年前因房屋漏水库存部分山货受损贬值，因索求企业赔偿问题迟迟未决找到县综治中心。按照职能划分，统筹涉事部门人员为“主办员”，随即启动“简单事项即来即办、一般事项3天办结、复杂事项10天办结、疑难事项30天办结”的时限督办机制，组织多方调解并将该矛盾纠纷定性为“一般事项”，按照双方的权利义务，提出“租赁方付房租，业主方赔偿损失”的初步意见，推动行业主管县国资事务中心牵头化解。翌日，房屋租赁方欠款3000元全部兑付，涉事企业也通过货物损失评估进行相关赔偿。企业与个体户租赁纠纷迎刃而解，双方喜笑颜开来到县综治中心，站在“打卡墙”下握手言和。

　　“包案下沉”与“坝坝摆调”实地查看化解矛盾纠纷

　　包案下沉，基层纠纷现场化解。乔庄镇三盘村农户李某反映修建通社道路可能引发祖坟垮塌的矛盾纠纷一直悬而未决。县综治中心受理后，指派常驻部门赵彪同志为“协办员”，采取“包案下沉”的方式进行实地查看调解，经实地测量，该群众坟地离通社路边缘约6米远，邀请专业人员勘探后明确表示不会产生任何影响，村镇领导根据相关法律法规明确回复“一事一议”项目对山林土地没有补偿，得到专业人员和相关部门明确答复后，经“协办员”现场调和，该群众解开“心结”圆满化解。

　　今年以来，全县21个综治中心累计接待群众超300批次，受理矛盾纠纷136件，实质化解率98.4%，组织包案领导带案下访144次、主动约访36次，积极探索“一线办”“流动办”“上门办”服务模式，深入田间地头、景区民宿化解矛盾纠纷42件，群众获得感、幸福感不断提升。（蔡正军、谌光明、陈牧童）