自2025年6月30日运营以来，汶川县综治中心已受理各类矛盾纠纷1499件，化解率达99.5%，群众满意率高达99%。
2025年12月22日，带着难掩的激动，刘鹏（化名）向汶川县综治中心的人民调解员康健告知了一个好消息：他顺利拿到了期盼已久的赔偿金。这通致谢电话背后，是一起历时半年的劳动纠纷的圆满化解。
“只进一道门 事情全办理”。汶川县综治中心自2025年6月30日正式运营以来，通过“一站式受理、一揽子调处”服务平台，用专业与耐心将矛盾化解在萌芽。
一场劳动纠纷 10天解决了
2025年12月12日，值班中的康健接到一通陌生来电。电话那头，刘鹏带着无助的语气向康健诉说了自己的遭遇：2025年4月他被公司开除后未拿到赔偿，还无法开具离职证明，导致新工作无法入职。听了刘鹏的讲述，康健让他到综治中心来一趟便于进一步核实情况。原来，2023年，刘鹏入职汶川县银管家物业有限公司，双方未签订劳动合同。2025年4月，他因多次旷工被公司开除，公司以“无合同”为由拒绝赔偿。本想息事宁人的他，因新单位要求出具离职证明，不得不走上维权之路。
“未签订劳动合同”“无故旷工”“无法开具离职证明”，这几个关键词默默在康健心里思量着。他本着先厘清双方责任的宗旨，于次日一早联系物业公司负责人约定协商。
然而，双方的第一次协商便爆发矛盾：物业公司负责人态度强硬，同时强调刘鹏工作懈怠、多次旷工，开除属必然结果，坚决拒绝赔偿；刘鹏见对方态度强硬也情绪激动，提出必须拿到2个月的补偿金3600元和离职证明。因双方各执一词，第一次协商不欢而散。
矛盾纠纷调解，调的是矛盾，解的是心结。凭借多年调解经验，康健决定采取“背靠背”的调解策略。他先找到物业公司负责人，从情理角度劝说，指出刘鹏已因旷工受到开除处罚，若公司不出具离职证明，将影响其后续就业，希望对方换位思考。这番劝说让物业公司负责人的态度有所软化，但仍表示3600元赔偿金额过高。
回过头，康健立刻联系刘鹏，告知公司态度已松动，建议其适当让步以尽快解决问题，询问是否能接受1800元的赔偿金，刘鹏思考后点头同意。
2025年12月14日，双方在汶川县综治中心签订人民调解协议，物业公司承诺7日内支付1800元赔偿金。12月22日，顺利拿到赔偿金的刘鹏，第一时间拨通康健的电话表达感激之情。
群众上门“讨说法”综治中心“管到底”
2025年12月29日，汶川县综治中心大厅内，几名身着羌族服饰的群众围坐成一圈，眉头紧锁。一名群众代表往前探了探身，语气急切又不满地向值班的康健表达诉求，称他们已来两趟，希望当天能得到劳动纠纷的解决方案。这起纠纷涉及灞州镇村民与用人单位，此前因对方未按时到场，调解已多次搁置。
看着几名群众上门“讨说法”，康健快步上前拉过椅子坐下，轻声安抚群众情绪，承诺立即联系对方并给出明确答复。他当着众人的面拨通用人单位电话，语气坚定地与对方敲定了下次调解的具体时间，还将自己的手机号写在便签上递给群众，告知大家可随时咨询，同时承诺中心会对这起纠纷负责到底。几名群众接过便签对视一眼，紧绷的神情稍稍舒缓，带着期盼离开了大厅。
据记者了解，这样的突发诉求处置对综治中心而言已是常态。作为全县基层治理的枢纽，中心按“五有”标准构建“县—镇—村（社区）”三级联动体系，通过“常驻+轮驻+随驻”模式整合多方力量，实现群众急难愁盼问题的快速对接与高效处置。自2025年6月30日运营以来，中心已受理各类矛盾纠纷1499件，化解率达99.5%，群众满意率高达99%。
“清官”也断家务事 夫妻言归于好
除了劳动纠纷，家庭矛盾的化解更需要温情与技巧。刘强（化名）与王丽（化名）夫妻因沟通不畅、经济知情权等问题频繁争吵，王丽情绪激动下提出离婚，无奈之下两人向县综治中心求助。
当日值班的调解员卓玛基并未急于下结论，而是先分别与二人谈心。针对刘强，她引导其理解妻子对家庭参与感和安全感的需求，告知其虽在外打工还房贷辛苦，但家庭事务应多与爱人协商；面对王丽，则让她多体谅丈夫在外打拼的不易，认可其对家庭的付出。
在调解员的耐心引导下，夫妻二人终于敞开心扉。刘强承诺会定期告知经济收支情况，家庭重大事项与王丽共同协商；王丽也表示会多理解丈夫的艰辛，并主动提出给予刘强6个月的观察期。“之前总觉得自己委屈，现在才知道他也不容易。”王丽红着眼眶说道。
这场婚姻危机的化解，正是综治中心践行新时代“枫桥经验”、构建“预防—排查—化解—巩固”全链条矛盾化解体系的生动缩影。记者还了解到，中心通过创新“菜单式”闭环工作法和“四色”预警处置机制，已成功实现从“被动应对”到“主动预判”的转变。
从劳动纠纷到家庭矛盾，从群体性诉求到疑难个案，汶川县综治中心用一次次耐心调解、一个个暖心结果，让老百姓“只进一扇门 ，解决所有困难”的诉求落地“开花”。
四川法治报全媒体记者 王焰 李欣璐