1月19日，据资阳市公安局通报，资阳市政府政务和公共资源交易服务中心于近日发布关于表扬2025年第四季度“政务服务示范窗口”、“优秀首席代表”、“政务服务标兵”、“政务服务之星”的通报。

　　其中，资阳市公安局法制支队副支队长马玲获评“优秀首席代表”。

　　驻市政务服务中心公安窗口以来，马玲及其所在窗口的荣誉清单持续丰富：2017年被市政务服务中心评为“党员示范窗口”；2018年被市政务服务中心评为“党员先锋工程示范岗”；2024至2025年，连续两年被中共资阳市委市直属机关工作委员会表彰为“助企惠民党员示范岗”，她本人累计5次被资阳市政府政务服公共资源交易中心评为“政务服务标兵”，4次当选优秀首席代表。

　　这些荣誉，既是她深耕窗口一线、践行为民宗旨的生动注脚，也如一面明亮的镜子，映照出新时代公安政务服务的温度与效率。窗口虽不大，却是连接着千家万户民生冷暖、关乎企业办事效能的关键枢纽。多年来，马玲就在“小窗口”的专业坚守中，用实干创新服务着“大民生”。

　　让审批流程驶入“高速通道”

　　公安窗口作为政务服务的前沿阵地，涉及面广、政策性强，为打破部门壁垒、提升审批效能，马玲主动扛起协调重任，奔走于各相关单位之间，推动服务效能提质增效。

　　她的核心攻关方向，聚焦于群众办事的“急难愁盼”问题，直指审批流程的优化与时限的压缩。她通过逐环节梳理行政审批事项，删减冗余材料、压缩办理时限，带领窗口同事努力化解业务工作中的堵点、难点，推动公安窗口行政审批事项承诺时限缩短70%以上。目前，窗口按时办结率、现场办结率、群众满意率均实现100%。

　　给便民服务注入“公安温度”

　　 “为群众办好事，让群众好办事”，马玲始终坚守依法行政底线，秉持热情服务准则，不断钻研窗口业务，推动一系列便民举措落地生根、常态长效。她持续推行“首问负责”、“上门服务”、“延时服务”等便民举措，推动开通针对特殊群体的“急事急办、特事特办”绿色通道，对非关键材料实行“容缺后补”。

　　面对复杂的业务政策，她总是耐心与相关单位经办人员沟通，确保流程清晰、执行无误；面对群众的急切需求，她总愿意多问一句、多帮一把。

　　2025年，她积极探索警种部门间联办机制，推行行政审批靠前服务，为提高行政审批效率，缩短企业办证时间，主动对接治安支队，为市内多家银行的42个营业网点提供“承诺件转即办件”服务48次，上门服务6次；为企业和群众提供延时服务40次，实施容缺受理14次。

　　用数字赋能释放“惠民红利”

　　 身处服务一线，马玲敏锐地感知到经济社会发展对公安政务服务提出的新要求，主动探索“互联网+公安服务”新模式。

　　2025年，在她的积极推动和参与下，公安窗口服务再次升级，电子证照应用、金融机构安全防范设施建设方案审批及工程验收等多个事项实现网上办理……这些“数字化”转身，打破了时空限制，让“数据多跑路、群众少跑腿”，收获了企业和群众的广泛认可与好评。

　　马玲用她的专业与热忱，让公安服务窗口更加高效，让法治的温度触手可及。如今，她与窗口同事们仍在不断探索优化服务流程，创新服务方式，为资阳打造一流政务服务环境、服务高质量发展持续贡献坚实的公安力量。

　　柳宇康蝶  四川法治报全媒体记者周夕又